Політика повернення та обміну

 Ми прагнемо забезпечити найкращий сервіс та високу якість товарів. Якщо з будь-яких причин ви не задоволені покупкою, ми готові допомогти вам оформити повернення або обмін.

 1. Термін для повернення товарів
* Ви маєте право повернути товар протягом 30 днів з моменту його фактичного отримання.
* Якщо з моменту доставки минуло більше ніж 30 днів, на жаль, ми не зможемо запропонувати вам відшкодування або обмін.

 2. Умови для повернення
Щоб товар підлягав поверненню, мають бути виконані наступні умови:
* Товар не був у використанні, зберігає товарний вигляд та перебуває в тому ж стані, у якому ви його отримали.
* Товар знаходиться в оригінальній упаковці зі збереженими ярликами та бірками.
* У вас є чек, номер замовлення або інше підтвердження покупки в нашому магазині.

3. Процедура оформлення повернення
1. Надішліть запит на повернення на нашу електронну пошту підтримки: vvstoreback@gmail.com.
2. У листі вкажіть номер вашого замовлення, причину повернення та додайте фотографії товару (якщо товар має дефект або пошкодження).
3. Наша служба підтримки відповість вам протягом 24 годин та надасть точну адресу та інструкції щодо відправки товару.

Примітка:Будь ласка, не надсилайте покупку назад  без попереднього узгодження з нашою службою підтримки.

4. Вартість доставки при поверненні 
Якщо повернення відбувається через дефект товару або помилку магазину (отримано пошкоджений товар або не той розмір/колір): ми повністю покриваємо витрати на зворотну доставку.
Якщо повернення відбувається за бажанням покупця (товар не сподобався, не підійшов за власними вподобаннями): витрати на зворотну доставку сплачує покупець. Вартість доставки не відшкодовується.

5. Пошкоджені або браковані товари 
Якщо ви отримали пошкоджений або бракований товар, будь ласка, негайно зв'яжіться з нами за адресою vvstoreback@gmail.com протягом 48 годин після отримання. Додайте фотографії пошкодження, і ми безкоштовно надішлемо вам новий товар або зробимо повне повернення коштів.

6. Процес відшкодування коштів
1. Після отримання та перевірки повернутого товару ми надішлемо вам електронний лист про підтвердження отримання.
2. Ми повідомляємо вас про схвалення або відхилення вашого відшкодування.
3. У разі схвалення відшкодування буде оброблено автоматично, а кошти будуть повернуті на вашу початкову банківську картку або рахунок протягом 5-10 робочих днів

7. Контактна інформація підтримки
Якщо у вас виникли запитання щодо нашої Політики повернення, зв'яжіться з нами:

Електронна пошта: vvstoreback@gmail.com
Телефон: +380 (67) 777-31-57
Адреса компанії: вул. В’ячеслава Липинського, 4, Дніпро, Дніпропетровська область, 49000, Україна
График роботи підтримки: Пн–Пт з 9:00 до 18:00